崇尚道德 誠(chéng)信為本

——廣東三凌塑料管材有限公司

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?廣東三凌塑料管材有限公司成立于1994年7月6日，位于廣東省汕頭市潮陽(yáng)區(qū)和平鎮(zhèn)下厝工業(yè)區(qū)，是一家專業(yè)從事新型塑料管道研制開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造及市政公用管道工程施工的高新技術(shù)企業(yè)，積累10多年塑料管道制造經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)公用事業(yè)管道系統(tǒng)大型供應(yīng)商之一。公司成套引進(jìn)國(guó)際高科技生產(chǎn)線，應(yīng)用世界先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)“和塑”品牌HDPE、PVC、PE、PP等系列管材管件，每年可向全國(guó)公用事業(yè)領(lǐng)域提供給排水管道、通信管道、電力管道、燃?xì)夤艿?span>60000多噸，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)供水管網(wǎng)、排水管網(wǎng)、排污管網(wǎng)、通信管網(wǎng)、電力管網(wǎng)、燃?xì)夤芫W(wǎng)等領(lǐng)域，銷售網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)各省市及村鎮(zhèn)?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

?一、以用戶對(duì)產(chǎn)品的感動(dòng)為我們的追求

?公司始終堅(jiān)持以科技為主體，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，保質(zhì)量、創(chuàng)品牌、重管理、增效益的企業(yè)發(fā)展理念，堅(jiān)持樹(shù)立“用戶至上，質(zhì)量第一；技術(shù)創(chuàng)新，品牌第一；文明經(jīng)營(yíng)，信譽(yù)第一；服務(wù)為本，奉獻(xiàn)第一”的企業(yè)宗旨。本著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的原則，在強(qiáng)化管理的同時(shí)，更致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

?公司一直致力于科技創(chuàng)新，高度重視技術(shù)和創(chuàng)新項(xiàng)目資金投入，現(xiàn)擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才。2010年，公司經(jīng)汕頭市發(fā)改局/科技局/經(jīng)信局聯(lián)合審查同意,組建“汕頭市塑料管道工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心”，增購(gòu)了研發(fā)中心的配套設(shè)施設(shè)備，每年按銷售額5%的資金投入到研發(fā)項(xiàng)目中，先后與四川大學(xué)、汕頭大學(xué)合作，開(kāi)展“產(chǎn)學(xué)研”科技創(chuàng)新活動(dòng)，近4年來(lái)，我司已獲得1項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利、8項(xiàng)實(shí)用型專利，另2項(xiàng)發(fā)明專利已申報(bào)，現(xiàn)已進(jìn)入實(shí)審階段。

?企業(yè)自主研發(fā)的P-VCU給排水管材、高密度聚乙烯（HDPE）大

口徑中空壁纏繞管二項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)列入國(guó)家級(jí)星火計(jì)劃項(xiàng)目，公司先后榮獲多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省、市級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，多項(xiàng)自主創(chuàng)新產(chǎn)品填補(bǔ)省內(nèi)同類產(chǎn)品空白，評(píng)為全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新示范單位，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)品牌重點(diǎn)企業(yè)，全國(guó)誠(chéng)信鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、廣東省高新技術(shù)企業(yè)、廣東省著名商標(biāo)，連續(xù)十年評(píng)為廣東省守合同重信用企業(yè)、消費(fèi)者最信賴質(zhì)量放心品牌，2010年被認(rèn)定為廣東省新型塑料管道創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化示范基地。

?由于我司重視科技研發(fā)，增進(jìn)了企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。一方面，確保產(chǎn)品質(zhì)量以及保證生產(chǎn)技術(shù)的先進(jìn)性；另一方面，確保產(chǎn)品在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)。

?二、自創(chuàng)品牌，提高服務(wù)質(zhì)量

?公司嚴(yán)格遵守市場(chǎng)秩序，堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，無(wú)欺行霸市、制假售假、商業(yè)賄賂等扭曲市場(chǎng)機(jī)制、危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、破壞公平競(jìng)爭(zhēng)和正常交易秩序、阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的違法違規(guī)行為和其他違法犯罪行為。

公司積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定要求，無(wú)虛假夸大、以次充好、推逃責(zé)任等侵害消費(fèi)者行為，建立健全消費(fèi)者投訴處置機(jī)制和產(chǎn)品召回制度，在廣大消費(fèi)者中具有良好口碑。

公司自創(chuàng)“和塑”品牌，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品的領(lǐng)先性，贏得了良好的口碑，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。公司恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，本著“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的服務(wù)理念，在全公司內(nèi)廣泛貫徹執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量，全方位落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自查自糾活動(dòng)，取得了可喜的成績(jī)，近3年銷售額年平均增長(zhǎng)37%。

嚴(yán)格遵守國(guó)家《合同法》，積極履行合同義務(wù)，無(wú)合同欺詐、商標(biāo)侵權(quán)、不良信貸等行為，連續(xù)十年被評(píng)為"汕頭市守合同重信用企業(yè)"，在行業(yè)內(nèi)具有良好商業(yè)信譽(yù)。

具有良好的社會(huì)責(zé)任感，熱心公益慈善事業(yè)，積極參與扶貧濟(jì)困，感恩回報(bào)社會(huì)。多年來(lái)，累計(jì)捐款捐物達(dá)人民幣460萬(wàn)元。公司經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)濟(jì)效益良好，為本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)，具有一定的社會(huì)影響力。是汕頭市光彩事業(yè)會(huì)員單位。

三、重視體系管理，真抓實(shí)干

公司于2003年公司率先在國(guó)內(nèi)同行業(yè)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，PVC、PE系列給水管材管件通過(guò)國(guó)家水利部節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證，PE燃?xì)夤懿墨@得國(guó)家質(zhì)檢總局特種設(shè)備（壓力管道元件）制造許可，近十項(xiàng)自主創(chuàng)新產(chǎn)品獲得廣東省采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)可，認(rèn)定為廣東省二級(jí)計(jì)量體系合格企業(yè)、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAA級(jí)企業(yè)，企業(yè)銀行資信等級(jí)連續(xù)五年評(píng)為“AAA”等級(jí)。

公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度，無(wú)逃、偷、漏稅行為。建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理制度和安全生產(chǎn)制度，無(wú)重大安全生產(chǎn)事故和生態(tài)環(huán)境破壞行為。
　　公司關(guān)愛(ài)員工，妥善處理勞動(dòng)關(guān)系，積極構(gòu)建和諧企業(yè)。具有良好的企業(yè)文化氛圍，注重加強(qiáng)對(duì)職工的人文關(guān)懷和教育培訓(xùn)，按要求與職工簽訂勞動(dòng)合同，依法保障職工合法權(quán)益，勞動(dòng)關(guān)系和諧融洽，無(wú)影響大的勞資糾紛和群體性事件。2011年度被廣東省評(píng)為模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)的光榮稱號(hào)。

四、領(lǐng)導(dǎo)重視，全方位落實(shí)“誠(chéng)信”創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是公司發(fā)展的根基和生命線，我們歷來(lái)重視樹(shù)立公司的誠(chéng)信形象，特別是爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信單位以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，召開(kāi)了總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行部署，成立了總經(jīng)理親自掛帥，分管副總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)經(jīng)理參與的“誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)工作小組”，確保了創(chuàng)建活動(dòng)的秩序規(guī)范和扎實(shí)有效。

為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面開(kāi)展，我們堅(jiān)持“從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效”的原則，結(jié)合公司實(shí)際和干部員工的思想實(shí)際，在公司內(nèi)部廣泛深入地開(kāi)展了“誠(chéng)信為本，操守為重”，“誠(chéng)信興業(yè)，文明服務(wù)”的宣傳教育和以“誠(chéng)信”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，共組織20次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)干部員工樹(shù)立公平、合法和誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)格理念，自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范，抵制各種不講信用，欺行霸市的做法，營(yíng)造濃厚的“誠(chéng)信待人、誠(chéng)信標(biāo)價(jià)、守法經(jīng)營(yíng)”的環(huán)境,以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司的聲譽(yù)。

五、嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保質(zhì)優(yōu)價(jià)符。

為了給消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)符的設(shè)施和服務(wù)，公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在管理上始終堅(jiān)持“以制度促管理，向管理要效益”的原則，建立健全了多項(xiàng)規(guī)章制度，加大了對(duì)硬件和軟件的建設(shè)力度，使公司的管理逐步納入規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

（一）重視安全管理。安全保衛(wèi)工作是前提也是基礎(chǔ)，公司每周

都對(duì)公司安全消防工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查情況記錄在案，以備查找和落實(shí)。在經(jīng)常不斷地對(duì)員工加強(qiáng)安全消防常識(shí)教育和培訓(xùn)的同時(shí)，遵循內(nèi)緊外松的原則，做好嚴(yán)密的防范工作，確保賓客生命財(cái)產(chǎn)的安全。公司連年被市、區(qū)公安消防部門(mén)以及國(guó)家安全局授予“消防安全先進(jìn)單位”、“安全先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

（二）重視硬件建設(shè)，加大資金投入

公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)，非常注重硬件的建設(shè)與管理，始終將設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和更新改造做為重點(diǎn)工作來(lái)抓，特別是近年來(lái)，公司加大了對(duì)設(shè)備設(shè)施的更新改造力度，投入了200萬(wàn)資金，對(duì)生產(chǎn)車(chē)間和生活區(qū)進(jìn)行了全面的裝修和更新，使公司的整體面貌煥然一新，讓員工有家的感覺(jué)。

（三）注重軟件管理，提高員工的整體素質(zhì)。

品牌，是公司形象的身份證；品牌，是公司實(shí)力的象征?！捌放茝蔫T就中來(lái)，服務(wù)便是其中的具體實(shí)施，要想做好市場(chǎng)，首先要做好服務(wù)”，這是公司對(duì)市場(chǎng)最樸素的理解。為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作，公司堅(jiān)持開(kāi)展全員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

1、強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)程序。

多年來(lái)，由人事部牽頭，各部門(mén)配合的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作一直常抓不懈。通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，組織20培訓(xùn)班，培訓(xùn)2000人次，使全體員工能夠時(shí)時(shí)熟練掌握公司的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、基礎(chǔ)外語(yǔ)、禮節(jié)禮儀、法律法規(guī)和安全消防等知識(shí)技能，為公司的規(guī)范服務(wù)提供了有力的保證。

2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。

我們?cè)趶?qiáng)調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時(shí)，更著力于強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性。為此，公司在運(yùn)用親情服務(wù)臺(tái)等典型事例強(qiáng)化教育的基礎(chǔ)上，先后開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，文明禮貌待客”等一系列活動(dòng)。在實(shí)際操作中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)。最終贏得了消費(fèi)者，贏得了市場(chǎng)。

由于公司堅(jiān)持硬、軟件兩手抓、兩手硬，在多年的工作中，公司憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完備的硬件設(shè)施得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大旅客的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

誠(chéng)信建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，盡管我們?cè)趫?zhí)行管理工作方面做了一些工作，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制，以誠(chéng)信創(chuàng)新品牌，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取為管道行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

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