?文明創(chuàng)先文化引領(lǐng) 服務(wù)地方信息化建設(shè)

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——中國電信汕頭分公司推進精神文明建設(shè)主要做法及成果

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??? 近年來，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，中國電信汕頭分公司秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，緊扣全業(yè)務(wù)運營主題，全力提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧企業(yè)，大力弘揚創(chuàng)文之風(fēng)，積極服務(wù)地方信息化，分公司文明創(chuàng)建工作躍上新臺階，2009年光榮獲評“全國文明單位”，成為汕頭市第一個獲此殊榮的企業(yè)單位。

??? 一、開展救災(zāi)扶貧工作盡企業(yè)公民責(zé)任

??? 近年來，汕頭分公司用心做好“雙到扶貧”工作。2010年至2012年，按照市委、市政府關(guān)于扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”的工作部署和要求，分公司認真做好幫扶潮南區(qū)兩英鎮(zhèn)新寮門村脫貧工作。分公司成立扶貧開發(fā)“雙到”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂下發(fā)《中國電信汕頭公司扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責(zé)任到人”工作實施方案》，22個黨支部各自成立掛戶幫扶工作小組，對所掛鉤貧困戶進行幫扶，為該村架設(shè)CDMA手機通信基站，有效改善新寮門村CDMA手機信號；每逢春節(jié)、中秋等重大節(jié)日，分公司還為貧困戶送去食用油、御寒優(yōu)質(zhì)棉被、學(xué)習(xí)書籍等物資。分公司員工積極響應(yīng)廣東省“扶貧濟困日”募捐號召，2012-2014三年時間分公司員工合共捐款共計325667元，有力地幫扶了貧困村的脫貧致富。分公司連續(xù)獲評汕頭市扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責(zé)任到人”工作先進單位榮譽稱號。此外，分公司全力推進“農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，配合市委建設(shè)農(nóng)村黨員干部遠程教育網(wǎng)絡(luò)，在農(nóng)村和街道、社區(qū)建設(shè)黨員遠程教育點，并針對農(nóng)村黨員干部舉辦培訓(xùn)，極大提升了農(nóng)村黨員干部的計算機應(yīng)用水平，同時也提升了全市基層黨組織的信息化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平，為加強黨員干部素質(zhì)教育提供了強有力的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。2014年，汕頭發(fā)生“8·17”重大水災(zāi)。災(zāi)情發(fā)生后，汕頭分公司迅速投入抗災(zāi)復(fù)產(chǎn)各項工作，汕頭電信人團結(jié)一心，全力保障通信暢通，為災(zāi)區(qū)人民提供救援和便利服務(wù)，深入災(zāi)區(qū)為民眾提供無償充電服務(wù)的通信服務(wù)車。汕頭電信人以旺盛的斗志和堅強的戰(zhàn)斗力為奪取抗災(zāi)復(fù)產(chǎn)戰(zhàn)斗的勝利作出了積極貢獻，受到汕頭市領(lǐng)導(dǎo)、省公司、廣大電信用戶及災(zāi)區(qū)群眾的充分肯定和高度贊揚。

??? 二、用心服務(wù)促服務(wù)綜合水平提升

??? 開辦“汕頭道德講堂”，以大討論促服務(wù)提升。2013年，中國電信汕頭分公司與市文明辦聯(lián)合舉辦以“道德引領(lǐng)，奏響服務(wù)新樂章”為主題的“汕頭道德講堂”宣講活動。市委常委、宣傳部部長周鎮(zhèn)松出席活動?；顒映珜?dǎo)大家將服務(wù)理念內(nèi)化于心，將職業(yè)道德外化于行，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為建設(shè)幸福汕頭和創(chuàng)建全國文明城市營造良好社會風(fēng)尚。來自分公司各條戰(zhàn)線的服務(wù)人員現(xiàn)場講述了他們的親身服務(wù)經(jīng)歷。汕頭電視臺、汕頭日報等本地媒體都對本次活動進行了聚焦報道。此外，分公司開展“牢記企業(yè)使命，踐行服務(wù)理念，實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值共同成長”大討論活動，在員工中強化“用戶至上用心服務(wù)”服務(wù)理念。通過加強各級營業(yè)廳、10000號客服熱線等優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作，不斷提高窗口服務(wù)水平。通過不斷完善全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標準，構(gòu)建起橫跨前后端、縱向一體化的客戶服務(wù)考核體系，持之以恒做好網(wǎng)絡(luò)整治工作，建立日常網(wǎng)優(yōu)機制和專項網(wǎng)優(yōu)專題，打造移動寬帶精品網(wǎng)絡(luò)，雙軌并行進一步提升客戶服務(wù)能力，提高客戶感知。在汕頭分公司全體員工的共同努力下，分公司連續(xù)獲評由中國質(zhì)量協(xié)會頒授的“全國用戶滿意企業(yè)”榮譽稱號。

??? 三、潮文化引領(lǐng)推進公司企業(yè)文化建設(shè)

??? 文明創(chuàng)建離不開文化引領(lǐng)。多年來，中國電信汕頭分公司經(jīng)營班子高度重視企業(yè)文化建設(shè)，出臺了《中國電信汕頭分公司文化建設(shè)三年規(guī)劃（2012-2015）》，規(guī)劃以中國電信企業(yè)文化綱要為基石，提出構(gòu)建以“潮”文化為核心的文化建設(shè)“1361”體系，即塑造一個核心文化，建立三大機制，提升六種能力，打造一個文化品牌。完善創(chuàng)樹體系，進一步明確創(chuàng)樹內(nèi)容，完善各類評先標準，建立健全推選、宣傳、培育三大機制。通過加強先進典型的選樹和培養(yǎng)，推動全員學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進，讓先進典型正能量輻射到企業(yè)的各個角落，形成“人人有先進典型可學(xué)、處處有先進典型可學(xué)、時時有先進典型可學(xué)”的學(xué)習(xí)氛圍。中國電信汕頭分公司通過開展“藍色星動”風(fēng)采展示活動，評選出“潮人獎”、“潮團獎”等獎項，很好營造了評先，學(xué)先，趕先，當(dāng)先的氛圍；開展“翼起發(fā)現(xiàn)美”風(fēng)采展示活動，更好展示汕頭電信人快樂工作，快樂生活，快樂成長的美麗風(fēng)采；連續(xù)舉辦“幸福e家”員工親子活動，每年都有超過500個員工家庭逾1500人參加活動；定期開展員工體檢工作，保障員工身體健康，近三年體檢人數(shù)超過9000人次；公司還組織全體員工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動，關(guān)心慰問離退休人員。 (中國電信汕頭分公司)