?創(chuàng)建全國文明單位 服務(wù)幸福汕頭建設(shè)

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?——中國建設(shè)銀行汕頭分行精神文明建設(shè)工作經(jīng)驗材料

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??? 近年來，汕頭建行在市文明委的關(guān)心指導(dǎo)下，堅持以學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大會議精神為主線，以推進(jìn)“道德講堂”建設(shè)為抓手，以支持地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)為落腳點(diǎn)，切實加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作。

?? ?一、根植地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，傾力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

?? （一）發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，傾力民生改善。作為根植于汕頭的大型國有銀行，汕頭建行始終以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會各界為己任——與汕頭六個區(qū)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為六區(qū)政府提供300億授信額度，有效支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。近年來，汕頭建行累計投放信貸資金365億元，在交通、能源及城市建設(shè)方面投放的信貸資金投入達(dá)到61億元。東海岸新城、南山灣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園、礐石大橋、華能海門電廠、深汕高速公路東段、海濱路BT改造等一大批基礎(chǔ)設(shè)施項目都有汕頭建行的身影。

?? （二）創(chuàng)新服務(wù)模式，支持小微企業(yè)。汕頭建行一直都把支持地方小微企業(yè)發(fā)展作為自己的責(zé)任和使命。在創(chuàng)新實體經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)方面，汕頭建行敢于探索，勇于實踐。截至2014年10月，分行已累計支持833家中小微企業(yè)信貸資金108億元，大大緩解了中小企業(yè)流動資金緊張的局面。近年來，汕頭建行以“接地氣”的服務(wù)傾力于實體經(jīng)濟(jì)建設(shè)。如從小微企業(yè)實際需求出發(fā)，通過設(shè)置小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)、建立“信貸工廠”業(yè)務(wù)模式，為小微企業(yè)提供專業(yè)專注的服務(wù)。又如，針對普遍缺乏抵質(zhì)押物、但信用狀況良好的小微企業(yè)客戶，汕頭建行著力推廣信用貸款，免除客戶抵質(zhì)押負(fù)擔(dān)。再如，推出善融商務(wù)個人助業(yè)貸款，使客戶通過建行善融商務(wù)平臺、網(wǎng)上銀行等渠道，采取訂單支付、約定支付等方式自助支用貸款，滿足了個體工商戶和小微企業(yè)主多渠道支用信貸的需求，受到廣大企業(yè)主的高度好評。

?? （三）有效融通資金，助力百姓安居夢。汕頭建行于1992年在粵東地區(qū)率先開辦供樓貸款業(yè)務(wù)；2007年，建行又率先在汕頭市開辦住房公積金貸款業(yè)務(wù)，隨后又推出了公積金自動轉(zhuǎn)賬支取業(yè)務(wù)、工作時限承諾、貸款辦理流水化作業(yè)等一系列便民措施。2012年，汕頭建行將個人貸款中心搬遷到中山路協(xié)華大廈，與汕頭市住房公積金管理中心同址辦公，實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)流程無縫對接。詳盡流程、合理分工、貼心服務(wù)……從業(yè)務(wù)咨詢受理、初審、預(yù)約、面談、簽約、放款公證、保險等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部實現(xiàn)“一站式”辦理，讓當(dāng)?shù)鼐用耋w驗到個人貸款集約化經(jīng)營管理帶來的全新便利服務(wù)。

??? 二、共建“幸福汕頭”，傾情服務(wù)社會，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，努力爭創(chuàng)全國文明單位

?? （一）創(chuàng)新金融服務(wù)，彰顯“以人為本”的服務(wù)理念。在實踐普惠金融的道路上，汕頭建行通過一系列行之有效的舉措，全面推進(jìn)金融服務(wù)創(chuàng)新工作深入、有序開展：在物理渠道上，汕頭建行著力于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造、服務(wù)效率提高和自助銀行發(fā)展等建設(shè)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸角延伸至鮀城的每一個角落。在電子渠道上，汕頭建行堅持“智慧、泛在、跨界”的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方向，率先推出汕頭市非稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上繳費(fèi)功能，全市非稅業(yè)務(wù)均可以通過建行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行以及“悅生活”繳費(fèi)服務(wù)平臺辦理繳款，大大方便了廣大市民。

?? （二）自覺履行社會責(zé)任，為建設(shè)“幸福汕頭”貢獻(xiàn)力量。汕頭建行通過開展對農(nóng)村、教育以及社會公益事業(yè)的幫扶活動，努力回饋社會，與汕頭市民一道共建“幸福汕頭”。貫徹落實市委市政府“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”扶貧雙到要求，如發(fā)動全體員工為“廣東扶貧濟(jì)日”捐款，與市總工會共同幫扶省級貧困村（口厝村），幫扶教育事業(yè)，如發(fā)放貸款協(xié)助汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院整合、建校，又如向汕頭蓬鷗中學(xué)捐贈樹苗。再如，通過開發(fā)系統(tǒng)、布設(shè)自助銀行、發(fā)放金山中學(xué)“名校卡”等一系列措施，為金中學(xué)子提供綜合性金融服務(wù)等等。幫扶弱勢群體，常年組織團(tuán)員到汕頭市福利院開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，愛心共享”活動；聯(lián)合陽光志愿社、汕頭市職工義工協(xié)會開展探訪獨(dú)居老人和貧困兒童等社會弱勢群體活動等。常年組織員工參加“真情回報社會—建行員工無償獻(xiàn)血”活動。其中，員工李華鵬更是以實際行動得到廣泛認(rèn)可，被推薦參加市文明辦舉辦的“汕頭十大感人故事”評選活動。

?? （三）樹立文化品牌，打造企業(yè)文化軟實力。近年來，汕頭建行有計劃、有步驟地打造文化品牌，取得一定成效?！敖ㄐ兄埂备哐潘囆g(shù)品牌深入人心、“攜手龍卡”旅游休閑品牌廣受群眾歡迎、“青年志愿者”隊伍更是廣受贊譽(yù)。其中，連續(xù)五年的“建行之夜·汕頭新年音樂會”更是讓高雅藝術(shù)走進(jìn)鮀城百姓生活，成為汕頭市光彩奪目的文化活動品牌。

?? ?三、開設(shè)道德講堂，緊跟汕頭市文明委“創(chuàng)文”步伐，不斷提升員工隊伍整體素質(zhì)

?? （一）成立機(jī)構(gòu)，開設(shè)道德講堂。根據(jù)汕頭市文明委要求，汕頭建行及時成立“道德講堂”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)道德講堂建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。2014年，汕頭建行緊跟汕頭市文明委創(chuàng)文步伐，以“傳承好家風(fēng)”為主題創(chuàng)新舉辦道德講堂，得到了建總行企業(yè)文化部的高度肯定。一直以來，“道德講堂”建設(shè)工作收到較好的效果，特別是在引導(dǎo)建行全體員工根植汕頭、服務(wù)民生，進(jìn)一步提升從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，推動企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)方面起到了不可替代的作用。

?? （二）精心組織，舉辦“員工故事會”。汕頭建行著眼于“身邊人講身邊事”，大力挖掘員工故事。2014年11月，員工馬偉心連續(xù)兩天犧牲午休及陪伴體弱多病老母親的時間，先后耗費(fèi)10多個小時為專程回國、年近8旬的老華僑辦理了300多筆定期業(yè)務(wù)，以過硬的專業(yè)技能幫助客戶實現(xiàn)賬戶資金整合，最大程度減少客戶資金損失?？蛻綦S后發(fā)函到廣東省分行對汕頭建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予表揚(yáng)。當(dāng)天，建行立即號召全體員工向馬偉心學(xué)習(xí)，并借此掀起了“爭先創(chuàng)優(yōu)”新高潮。汕頭建行正是以“講員工故事、學(xué)身邊典型、做優(yōu)秀員工”的實際行動不斷做實創(chuàng)文工作，引導(dǎo)員工自覺、自發(fā)根植汕頭，服務(wù)社會。

?? （三）形式多樣，開展主題活動。汕頭建行常年在轄屬網(wǎng)點(diǎn)液晶電視播放思想道德公益廣告；積極參與極富潮汕文化特色的潮劇節(jié)系列活動；在職工食堂設(shè)立“文明餐桌”標(biāo)志，倡導(dǎo)“空盤行動”的文明用餐理念等等，不斷樹立社會主義文明新風(fēng)尚。

?? ?四、做實員工關(guān)愛工作，著力為員工辦好事、實事

?? （一）注重關(guān)愛員工思想。一方面，關(guān)注員工身心健康，建行通過員工座談會、基層訪談、幸福董事會之青年成長計劃等多種方式，聆聽員工的心聲；另一方面，努力營造和諧溫馨的企業(yè)文化氛圍，切實把員工關(guān)愛工作落實到位。2014年，汕頭建行緊跟市文明委工作步伐，緊密結(jié)合“世界讀書日”及汕頭市“書香飄萬家”全民閱讀活動十周年開展主題征文活動，讓廣大員工共享了優(yōu)秀企業(yè)文化精神。

?? （二）重視關(guān)愛員工職業(yè)。汕頭建行通過建立后備人才培養(yǎng)制度、落實新行員導(dǎo)師制、選拔年輕干部、培養(yǎng)后備人才、拓寬職業(yè)發(fā)展空間等，為青年員工成長、成才提供實踐舞臺；通過自愿報名、民主推薦、條線了解、各單位征求意見等多種方式，為優(yōu)秀人才脫穎而出和建功立業(yè)創(chuàng)造條件。