3月12日上午，汕頭市龍湖區(qū)委區(qū)政府舉行“龍湖創(chuàng)文開放日 88312345龍湖城管全天服務(wù)”宣傳活動，龍湖區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能局領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場與市民交流并接受咨詢，城管熱線現(xiàn)場接受市民對城市管理和環(huán)境衛(wèi)生方面存在問題的投訴。同時，汕頭橄欖臺對活動全程進行直播，以全新的模式宣傳龍湖創(chuàng)文，有效擴大龍湖城市管理投訴電話在廣大市民中的影響力和知曉度，讓熱線電話家喻戶曉。龍湖區(qū)委書記林定亮、區(qū)長王小輝，市創(chuàng)文辦、市廣播電視臺等相關(guān)部門負責(zé)同志參加活動。

精彩紛呈 市民互動宣傳推廣龍湖熱線

大型屏幕、展示板、咨詢臺、多種宣傳資料的發(fā)放、各種小禮品的派發(fā)，電視臺節(jié)目主持人現(xiàn)場主持，所有的活動均圍繞一個主題，88312345龍湖城管全天服務(wù)熱線的宣傳推廣，形式多樣的活動也引起廣大市民的關(guān)注和參與熱情。通過邀請現(xiàn)場群眾一同觀看龍湖區(qū)城市管理快速處置宣傳片，使得大家對城管快速處置流程有了更直觀的了解;設(shè)立大型展示板，向廣大市民直觀地顯示了龍湖區(qū)“創(chuàng)文強管”以來的工作成果;及時發(fā)放宣傳資料、派發(fā)印有城管熱線電話的雨傘等小禮品，讓市民輕松記住88312345熱線號碼;設(shè)立咨詢區(qū)，供市民就城市管理方面的問題進行咨詢，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)城管局、工商局、食藥監(jiān)局、環(huán)衛(wèi)局、水務(wù)局、環(huán)保分局、龍湖交警大隊等相關(guān)職能單位主要領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場接受群眾咨詢，解答群眾疑問，拉近與市民的距離;同時，通過現(xiàn)場演示“24小時巡查監(jiān)管+半小時快速處置”流程，接受市民投訴、處置、回復(fù)，讓群眾實地檢驗投訴成效，引導(dǎo)群眾更多的撥打88312345熱線電話。針對現(xiàn)場群眾反映的長江公寓增設(shè)老年人活動設(shè)施、創(chuàng)文強管向封閉式小區(qū)延伸的問題，王小輝立即落實金霞街道干部到現(xiàn)場調(diào)研，拿出解決方案。

強強聯(lián)手 橄欖臺現(xiàn)場全程實時直播

為了讓廣大市民朋友第一時間了解龍湖創(chuàng)文動態(tài)，龍湖區(qū)政府?dāng)y手汕頭橄欖臺開辦了橄欖臺龍湖頻道，活動當(dāng)天，在現(xiàn)場還舉行了橄欖臺龍湖頻道暨龍湖創(chuàng)文24小時報料平臺開通儀式，并由橄欖臺對當(dāng)天活動進行全程實時直播?；顒佑缮穷^橄欖臺主持，全程3條線實時跟蹤拍攝，讓市民第一時間觀看、參與活動。據(jù)悉，為更好的感受24.5龍湖城管模式的辦理效率，汕頭電視臺今日視線記者11日還提前體驗了一番，針對有市民在今日視線微信后臺報料稱，陳厝和寧和街南和三巷一民宅，很久沒人居住，變成垃圾堆，對周圍住戶影響很大，記者以一個普通市民的身份打通了龍湖城管指揮中心電話，不到半小時就有保潔公司的工作人員到達現(xiàn)場，并對垃圾開展清運;隨后，記者再次以市民身份撥打龍湖城管指揮中心電話，反映朝陽莊中區(qū)有酒家將水泥墩、雪糕筒放在路面，將公共道路當(dāng)做專用停車位，很快有工作人員來到現(xiàn)場將水泥墩、雪糕筒沒收，并對店家進行教育，從反映問題到處理完畢整個過程只歷時20分鐘，龍湖城管的快速反應(yīng)也贏得記者的點贊。活動現(xiàn)場將《今日視線》暗訪情況進行了播放，同時接受廣大市民朋友對身邊的城市管理和環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題進行投訴舉報，現(xiàn)場進行處置、回復(fù)，并通過橄欖臺進行演示。

全天服務(wù) 率先建立24.5城市管理機制

隨著創(chuàng)文強管工作的深入推進，中心城區(qū)違建、占道經(jīng)營、臟亂等現(xiàn)象已基本得到有效整治。但作為特區(qū)發(fā)祥地的龍湖區(qū)，卻以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從去年9月份開始，區(qū)委副書記、區(qū)長王小輝就親自部署推動“24小時巡查監(jiān)管+半小時快速處置”龍湖模式的試點工作，1月1日凌晨，王小輝帶頭到區(qū)城市管理指揮中心24小時值班，由于區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重視，保證了今年年初“24小時巡查監(jiān)管+半小時快速處置”工作機制的全面啟動，成為全市首個實行的區(qū)縣。同時，積極推動區(qū)領(lǐng)導(dǎo)夜間巡查機制的落實，確保每晚有一位區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊組織開展巡查，區(qū)紀委、創(chuàng)文辦、黨政辦、城管執(zhí)法等部門配合，除夕夜王小輝就堅持帶隊巡查到12點，通過加大對違規(guī)現(xiàn)象的處罰力度，使得城市管理頑疾得到有效整治。城管熱線和領(lǐng)導(dǎo)巡查也成為城市管理的兩個重要手段，據(jù)統(tǒng)計，截止3月11日，區(qū)城市管理指揮中心共受理投訴304宗，其中群眾投訴272宗，領(lǐng)導(dǎo)交辦32宗，除7宗需進一步跟蹤處理外，其余297宗已全部處理完畢，值得一提的是投訴案件中通過微信平臺投訴的共有84宗，多樣的投訴手段也獲得轄區(qū)群眾的認可，群眾滿意率達到97%，“龍湖區(qū)城市管理”微信公眾號更日益得到廣大市民的關(guān)注。

大華網(wǎng)?通訊員 蔡冬宏