各區(qū)（縣）文明委，市公安局、市外事僑務(wù)局、市城管局、市交通局、市文廣新局、市旅游局、汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)報(bào)社、市廣播電視臺(tái)、市礐石風(fēng)景區(qū)管理局、汕頭海關(guān)、汕頭出入境檢驗(yàn)檢疫局、汕頭出入境邊防檢查總站：

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，貫徹落實(shí)提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)部際聯(lián)席會(huì)議精神，持續(xù)深入推動(dòng)我市文明旅游工作，在全市營造文明旅游的良好社會(huì)氛圍，根據(jù)中央文明辦和省文明辦的工作部署，結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想指導(dǎo)推進(jìn)文明旅游工作。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于文明旅游、“廁所革命”等重要批示精神，圍繞推進(jìn)實(shí)施《廣東省公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度提升行動(dòng)綱要（2017-2020年）》，堅(jiān)持以人民為中心，著眼培養(yǎng)時(shí)代新人、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，把培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入貫穿旅游發(fā)展的全過程、各方面，扎實(shí)推進(jìn)文明旅游工作，提升全市人民思想覺悟、道德水平、文明素養(yǎng)和社會(huì)文明程度，切實(shí)增強(qiáng)群眾的幸福感和獲得感。

二、改進(jìn)創(chuàng)新文明旅游宣傳引導(dǎo)工作。汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)報(bào)社、市廣播電視臺(tái)等主要新聞媒體要組織精干力量，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體的聯(lián)動(dòng)作用，拿出黃金時(shí)段、重要版面和顯著位置常態(tài)化做好文明旅游宣傳報(bào)道，在所屬網(wǎng)站和移動(dòng)終端上進(jìn)行同步推送。市旅游局要加大對(duì)景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)、賓館飯店等重要場所文明旅游宣傳的指導(dǎo)力度，在各場所室內(nèi)顯眼位置集中懸掛文明旅游公益廣告掛圖，利用電子屏幕播出文明旅游宣傳廣告片，在景區(qū)景點(diǎn)的售票窗口、檢票口、過道及其他游客必經(jīng)之地裝設(shè)大尺寸、固定式的文明旅游宣傳設(shè)施，在景區(qū)簡介、游客指引、導(dǎo)游地圖等宣傳品中加入文明旅游宣傳內(nèi)容，提高宣傳普及率和可視率。汕頭海關(guān)、汕頭出入境檢驗(yàn)檢疫局、汕頭出入境邊防檢查總站、市公安局、市交通局、市文廣新局等部門要在所屬辦證大廳、公共文化設(shè)施及各類交通工具和站場的顯著位置，增加文明旅游公益廣告的投放和播放密度，形成濃厚宣傳氛圍。要用好中央和省文明辦制作的文明旅游公益廣告，結(jié)合地方、行業(yè)特色，創(chuàng)作刊播接地氣、有溫度的平面和視頻公益廣告，在線上線下廣泛刊播。

三、推進(jìn)文明旅游宣傳教育管理全覆蓋。以日常教育、游前把關(guān)、游中管理三個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，推進(jìn)文明旅游宣傳教育管理全覆蓋。要廣泛開展文明旅游志愿服務(wù)等主題實(shí)踐活動(dòng)，提高群眾參與率。要加強(qiáng)旅游安全教育，推動(dòng)安全旅游進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園。要把好護(hù)照關(guān)、組團(tuán)關(guān)、出境關(guān)、交通關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)，通過柜臺(tái)告知、短信提醒、公益廣告、宣傳材料等多種方式，不斷強(qiáng)化對(duì)游客的教育引導(dǎo)和監(jiān)督管理。要發(fā)揮法治的規(guī)范約束作用，落實(shí)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立游客不文明信息通報(bào)機(jī)制，使旅游不文明行為受到限制。

四、提升景區(qū)環(huán)境質(zhì)量和行業(yè)服務(wù)水平。以環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、服務(wù)質(zhì)量等方面為重點(diǎn)，推動(dòng)旅游相關(guān)行業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。要將加強(qiáng)文明公廁創(chuàng)建作為文明旅游的基礎(chǔ)工作抓緊抓好，以賓館飯店、景點(diǎn)景區(qū)、車站、碼頭等游客集中的場所為重點(diǎn)，廣泛深入開展文明公廁創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)廁所建設(shè)、完善廁所管理、優(yōu)化廁所服務(wù)、提升廁所文化。要注重運(yùn)用信息科技手段加強(qiáng)景區(qū)管理，緩解節(jié)假日旅游擁擠現(xiàn)象，做好各類突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理。要保持對(duì)旅游違法行為的高壓態(tài)勢，扎實(shí)推進(jìn)旅游誠信體系建設(shè)，圍繞吃、住、行、游、購、娛六個(gè)旅游環(huán)節(jié)建立價(jià)格公示平臺(tái)，健全投訴處理機(jī)制，推動(dòng)旅游市場秩序不斷向好。要繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高旅游從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，壯大旅游志愿者隊(duì)伍，不斷提升旅游服務(wù)水平。

汕頭市精神文明建設(shè)委員會(huì)

2018年3月2日