為擴(kuò)大群眾參與渠道，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)市民群眾參與我市創(chuàng)建文明城市的積極性，充分發(fā)揮廣大群眾的監(jiān)督作用，日前，市創(chuàng)建辦公布了文明創(chuàng)建投訴熱線電話，廣泛聽取市民對(duì)于“創(chuàng)建文明城市”工作的意見和建議。民生無小事，對(duì)群眾反映的問題，市創(chuàng)建辦及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門和屬地管理單位辦理整改，并對(duì)整改情況開展“回頭看”，跟進(jìn)追蹤并了解落實(shí)情況，加強(qiáng)督促督辦，想方設(shè)法解決各類與群眾生活密切相關(guān)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。記者了解到，截至2月底，市創(chuàng)建辦積極落實(shí)整改市民群眾的各類投訴221件，辦結(jié)率達(dá)93.6%。

創(chuàng)建文明城市需要全民參與。針對(duì)群眾的日常投訴，市創(chuàng)建辦專門成立了投訴舉報(bào)處理小組，并建立了處置辦理機(jī)制，針對(duì)群眾反映的不同問題，分門別類交辦整改。對(duì)于一些市民群眾反映但長期積累懸而未決的突出問題，采取及時(shí)跟蹤督促的辦法，確保問題得到解決。日前，接到群眾投訴濠江街道青云禪寺周邊的環(huán)境衛(wèi)生長期臟亂，已形成大型衛(wèi)生死角，交辦問題后，市創(chuàng)建辦及時(shí)跟進(jìn)督促，日前發(fā)現(xiàn)，市民群眾投訴的問題均已得到整改，該處已恢復(fù)干凈整潔。據(jù)當(dāng)?shù)卮迕癖硎?，這里之前垃圾遍地，許多建筑工人將裝修廢料傾倒在此，長此以往垃圾堆積成山，臭氣熏天。濠江街道青林社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，街道非常重視，組織清理廢土垃圾近50車，并加強(qiáng)監(jiān)管，每日巡查，同時(shí)設(shè)立溫馨提示，增設(shè)垃圾箱，下來該空地將種植樹木，平整后改造成停車場(chǎng)供游客使用。

針對(duì)一些容易反彈的市容秩序問題，為使管理工作“常態(tài)化”，持之以恒強(qiáng)化管理，“回頭看”顯得尤為關(guān)鍵。針對(duì)此類問題，市創(chuàng)建辦將其整改工作多次進(jìn)行回頭看。市區(qū)金新北路固特異輪胎店，整改之前占道洗車、修車、停車，嚴(yán)重影響市民出行。經(jīng)整改，現(xiàn)門前步道干凈整潔，該店負(fù)責(zé)人表示，接到整改通知后，店里積極配合、迅速整改，修車、洗車作業(yè)都移入到店里操作，同時(shí)落實(shí)門前三包措施，共同維護(hù)好整潔環(huán)境。龍湖區(qū)黃山路帝豪公寓和建設(shè)銀行帝豪花園支行交界處，群眾之前反映該門前之前私設(shè)崗?fù)ず蛿r車閘、將門前公共區(qū)域劃為私人停車用地，市創(chuàng)建辦回頭看發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)已拆除了崗?fù)ず蛿r車閘，預(yù)留了人行步道供市民行走。交警龍湖大隊(duì)龍四中隊(duì)副中隊(duì)長吳鐘華表示，接到群眾舉報(bào)投訴后，大隊(duì)積極聯(lián)系了各個(gè)分管部門，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地走訪、勘驗(yàn)測(cè)量，核實(shí)情況后，責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人限期整改，還路于民。

對(duì)于群眾反應(yīng)強(qiáng)烈，多次反復(fù)投訴的公共環(huán)境衛(wèi)生問題，市創(chuàng)建辦高度重視，責(zé)令相關(guān)職能部門落實(shí)責(zé)任機(jī)制，對(duì)群眾反映問題全程跟進(jìn)、督辦，確保落實(shí)到位，使問題得到及時(shí)處理。潮陽區(qū)棉北街道平南社區(qū)民政局宿舍樓，原來群眾反映環(huán)境十分臟亂，經(jīng)督促跟進(jìn)，市創(chuàng)建辦回頭看發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)現(xiàn)已重新規(guī)劃摩托車停車位，新搭建了停車棚，干凈整潔、規(guī)劃合理，一改之前環(huán)境雜亂、垃圾成堆的現(xiàn)象，原來巷道堆滿廢舊花盆、木架也已經(jīng)清理，破舊木棚全部拆除，當(dāng)?shù)鼐用裥老驳乇硎荆^(qū)環(huán)境整潔了住著都格外舒心，大家應(yīng)共同提高意識(shí)來維護(hù)好現(xiàn)在的文明創(chuàng)建成果。

創(chuàng)建文明城市，需要廣大市民群眾共同參與共同監(jiān)督，更需要各級(jí)各有關(guān)部門重視群眾反映的實(shí)際問題，及時(shí)抓好整改，回應(yīng)群眾關(guān)切。下來，對(duì)于群眾投訴整改不到位的問題，市創(chuàng)建辦將加強(qiáng)跟蹤督促，推動(dòng)問題解決；對(duì)于問題可以解決卻執(zhí)行不力整改不見效果的，市創(chuàng)建辦將發(fā)出督辦函甚至組織媒體進(jìn)行曝光，堅(jiān)決一抓到底，確保問題得到有效解決，還市民群眾一個(gè)干凈整潔、文明和諧的生活環(huán)境。

轉(zhuǎn)載 | 汕頭橄欖臺(tái)