今年一月市創(chuàng)建辦在媒體公開投訴舉報(bào)熱線電話以來，共收到和處理市民投訴200多件并將辦結(jié)事項(xiàng)在媒體公開。近日，為提升市民投訴問題的處理效果，更好地為群眾辦實(shí)事解決困難，市創(chuàng)建辦改變方式方法，收到投訴不再轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部門，而是采取即收即辦，直奔現(xiàn)場(chǎng)處置的方式，大大提升了投拆問題的處理時(shí)效和整改質(zhì)量。

3月19日上午，市創(chuàng)建辦就日前市民群眾投訴反映的區(qū)域圈占車位、公共環(huán)境衛(wèi)生管理不到位等問題進(jìn)行實(shí)地走訪核查，召集相關(guān)職能部門和屬地管理單位現(xiàn)場(chǎng)辦公，立即整改，解決與群眾生活密切相關(guān)的民生困難。

對(duì)于群眾投訴的金砂東路豐華花園前面步道停滿車輛的問題，現(xiàn)場(chǎng)看到，該住宅區(qū)正門步道左右兩邊各設(shè)置石籬禁止車輛進(jìn)入，但步道邊的市政圍欄有兩處被人為拆除，變成車輛的出入口，此處步道已成為“停車場(chǎng)”，車輛壓盲道、自行車道停放。檢查還發(fā)現(xiàn)，被拆下的護(hù)欄被綁在旁邊的護(hù)欄上。

據(jù)群眾投訴，新津中學(xué)圈占道路作為學(xué)生自行車停放點(diǎn)。檢查人員現(xiàn)場(chǎng)看到，學(xué)校前面道路上的汽車停車位、斑馬線、非機(jī)動(dòng)車道和禁停區(qū)都設(shè)置了石柱和鐵鏈，停滿了自行車。對(duì)此，市創(chuàng)建辦檢查人員現(xiàn)場(chǎng)與校方、街道和交警進(jìn)行協(xié)調(diào)，要求在解決學(xué)生自行車停放問題的同時(shí)合理規(guī)劃停車位，不影響道路通行。

對(duì)于市民投訴反映的陳厝合小學(xué)前面因道路維修，導(dǎo)致通行困難的問題，檢查人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不少建筑材料堆積在路邊，水泥污跡隨處都是，該學(xué)校前有號(hào)牌“粵D2339G”汽車停在禁停區(qū)，學(xué)校前面路上設(shè)置了欄桿立柱分隔車道。市創(chuàng)建辦與街道、校方、區(qū)創(chuàng)建辦現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，要求立即采取措施解決車輛亂停亂放造成的學(xué)校交通擁堵問題。

金砂東路藍(lán)田花園樓下“譚鴨血”亂排油煙投訴問題屬實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)可以看到，店鋪的排煙口朝著二樓，營(yíng)業(yè)時(shí)間便“呼呼呼”作響并伴有較重油煙味。檢查人員要求經(jīng)營(yíng)方立即著手改造油煙系統(tǒng)，營(yíng)造良好公共環(huán)境。

針對(duì)市民投訴反映的龍湖區(qū)龍翔街道洋濱中街一帶居民違章占用公路集體用地現(xiàn)象嚴(yán)重問題，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)，洋中街與東安四巷交界處，有村民在屋前私自搭建水泥房；在洋中街與東安三巷交界處，有用廢舊竹竿、鐵桿等搭設(shè)的簡(jiǎn)易停車棚，占用部分公用道路；洋中街與東安二巷交界處附近有多處占用公用道路的違建物。檢查人員現(xiàn)場(chǎng)與當(dāng)?shù)亟值馈⑸鐓^(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通了解有關(guān)情況，要求屬地有關(guān)單位限期整改。

日前有市民發(fā)現(xiàn)，外馬路海關(guān)宿舍附近的步道上，有消防栓出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，該處消防栓已經(jīng)過維修，問題已整改。

民生無小事，市創(chuàng)建辦將把處理群眾投訴作為在黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重要內(nèi)容，提高創(chuàng)建工作的針對(duì)性有效性，對(duì)于群眾舉報(bào)投訴的問題，在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后能處理的馬上解決，不能馬上整改的發(fā)出限時(shí)督辦通知，并加強(qiáng)跟蹤督促，推動(dòng)問題解決，還市民群眾一個(gè)干凈整潔、文明和諧的生活環(huán)境。

來源 | 汕頭橄欖臺(tái)