平時遇到煩心事，不少人會打12345熱線。而最近，汕頭的這條熱線“上新”了一條“文明創(chuàng)建專線”。就是跟創(chuàng)文相關(guān)的問題，不用繞圈，打通這條“線”，就能直接交到負(fù)責(zé)部門解決。

為什么要為“文明創(chuàng)建”設(shè)一條專線？說白了，就是要集中精力辦好百姓身邊的“文明事”。比如在濠江區(qū)北山灣路，街坊反映攤販占道堵路，專線交辦下去，當(dāng)天道路就恢復(fù)通暢干凈。龍湖區(qū)盛業(yè)街路燈不亮，市民反饋后，城管很快修好，晚上出門又亮亮堂堂。這些日常小事解決了，大家住著也舒服。

為了解決這些看起來“小而雜”的事情，專線聯(lián)動了全市400多個單位。遇到反復(fù)出現(xiàn)的問題，市文明辦會牽頭，把城管、交警、市場監(jiān)管等部門叫到一起商量，找到根源，明確責(zé)任，一起解決。

那么，專線用得怎么樣？一個字，快。辦理時限不斷壓縮，涉及特定的事件，10分鐘內(nèi)就能交辦，責(zé)任單位2小時到現(xiàn)場，24小時內(nèi)要么辦完，要么說清楚進(jìn)度。不久前，就有上海游客在汕頭遇到導(dǎo)游強制購物，打熱線后，當(dāng)天文旅部門就協(xié)調(diào)好賠付，沒耽誤人家的行程。

開設(shè)文明創(chuàng)建專線，是汕頭的一次創(chuàng)新探索。效果很好，但客觀來看，仍有優(yōu)化提升的空間，比如進(jìn)一步完善線上反饋渠道，上網(wǎng)提訴求更便捷。此外，通過系統(tǒng)整理并分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對問題的預(yù)判，就能讓民生服務(wù)更靠前、更精準(zhǔn)。

這條連著政府和百姓的“連心線”，背后傳遞的其實是城市文明的溫度。小小一條“線”，只因事事總關(guān)情。只有扎扎實實解決群眾急難愁盼問題，帶動大家共同參與到汕頭城市治理中，才能讓文明的光芒灑滿鮀城，溫暖千家萬戶。